当当和京东账户被盗余额被刷 用户索赔难

妖孽

近期，当当网和京东商城均发生多起账户被盗事件，但是这两家电商企业都不愿对用户损失进行赔偿。被盗账号的用户称，当当网拒绝赔付，只建议当事消费者自行报警；京东商城发生“账户余额被盗事件”后，也是只建议消费者报警处理，而后，大量消费者进行维权，才取得一定成果。

( d% t+ v) T1 Z' y/ L( x【IT商业新闻网讯】（记者 艾米）近期，当当网和京东商城均发生多起账户被盗事件，但是这两家电商企业都不愿对用户损失进行赔偿。被盗账号的用户称，当当网拒绝赔付，只建议当事消费者自行报警；京东商城发生“账户余额被盗事件”后，也是只建议消费者报警处理，而后，大量消费者进行维权，才取得一定成果。京东方面称，京东已经在第一时间报警，目前已与消费者取得联系，正分批次赔付用户损失，并建议用户将密码设置得更复杂些。
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: t7 P0 K0 ^& _% x: `近日，多名网友称自己的当当网账户被盗，账户中余额被用于购买电子产品、金银首饰等大额商品。
" B  s! S8 ^! s$ Y1 H1 U北京的刘女士称，13日下午3时左右发现账户被盗，自己随即联系当当网客服取消订单，而客服称24小时内等答复，下午5时，她再次致电当当网客服，得到的回应依然是24小时内等答复。第二天，刘女士发现订单已于13日下午7时左右被签收。
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" a: U2 j5 q" q/ p8 L& b% N' U刘女士认为，自己在订单签收前已申请取消订单，但由于当当网延误，导致订单被签收，当当网应承担责任。
( b7 l; z, L" F5 F: y' ^刘女士说，当当网拒绝赔付损失，而是让自己报警。“1484号客服说，最近当当网出现大量账户被盗情况，不可能仅对我赔付，只能让用户一一报警处理。”
$ X6 E2 T9 M! c; f同样遭遇的还有天津的邢先生，他说，自己曾多次联系当当网，希望能针对自己账户被盗给一个说法，但对方始终以正在制定解决方案为由，让自己耐心等待。上海的陈先生说，自己账户里的4500元礼券全被刷空，但至今未获处理。
当当网公关总监郭鹤对《新京报》记者表示，最近有少数用户的账户被盗，但经过调查确认，与去年少数用户信息被窃取无关，因为当时被窃取的用户信息不包括账户密码。
7 }; _5 n0 q4 W) h* o1 B0 t) @2 T& ^郭鹤称：“目前我们接到了极少数用户反映账户被盗，我们马上做出以下措施：1、第一时间协助顾客挂失，找回账号，避免、降低用户损失；2、在网站上进行服务公告提示，呼吁用户注意上网安全，避免登录有风险网站，尤其避免统一的账号密码；3、建议用户报案，同时我们将全力协助警方破案。”
0 Z7 r' w! A& F1 w+ s而针对有的用户投诉，曾通知当当网账户被盗要求取消订单，结果被客服延误处理造成了损失。郭鹤回应称：“目前我们接到用户反映账户被盗，客服工作人员将立即协助用户进行账户挂失，以降低用户损失。”
近期，当当网李国庆也在微博上处理投诉，据了解，针对北京的刘女士的投诉，当当网CEO李国庆已在微博上道歉。另外，IT商业新闻网记者了解到，3月14日晚李国庆在微博表示：几个月以来，我每天花时间受理顾客微博投诉和建议。让我很接地气啊。为方便受理，恳请1）如果是投诉先找客服，不满意再上我微博，附上订单号；2）宝贵建议直接上我微博；3）无论投诉和建议请私信我，4）别骂我和我的当当网就更佳，但忍不住就骂我吧，5）别骂客服代表啊，他们还年轻
- |5 d- S$ N4 _& f8 Q# X+ _' j$ C4 `- z但是，李国庆也没有提到要赔偿用户损失。