钢铁资讯网站报价员：公司处罚同事通知背后

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徐飞近来动了离职的念头。作为一家知名钢铁资讯网站的报价员，他觉得自己正对所处的行业越来越失望。特别是近日公司对一起同事违规调价的事件进行处罚后，令他有一种不自觉的角色代入，并由此引发诸多感慨。
: O( w) @! p" t! ]9 _  o. I目前，在我国钢材流通行业的巨大盘子背后，经数年发展衍生出不少报价机构这一服务于上下游的平台，买卖双方以第三方基于市场行情的报价，作为彼此结算价格的参考。
0 {  N8 \# v. d& N' ^/ k; ]$ \8 h但本应透明公正、给予市场客观参照的报价体系，由于资讯内容、所涉对象，和平台自身广告费、会员费等收入纠葛一起，却渐成为钢厂、贸易商、平台三方博弈的乱象舞台。
钢材报价时常处于钢厂、贸易商两方力量的夹击中。前者希望结算日报价越高越好，后者则相反。徐飞告诉记者，作为报价平台，要么打太极两边都不得罪，要么干脆以谁给的广告费更多来做选择。
9 j2 w9 j/ _: ~8 |利益诱惑之下，又无监管之束，拥有话语权的部分网站，开始出现失真失实操作。
$ N, P. W: \4 F, x. o0 s  {6月8日午后，中国钢铁行业钢材价格信息最全面的门户网站我的钢铁网，向会员客户发出了一则调价信息：8日盘中沪建材个别下调，免检大螺3910-3920平，其他3900-3910平，三级3910-4040跌20，其余平稳。
5 |2 ]: S" F) I1 Z) J这样的短信是常态，作为客户的钢厂、贸易商等一日中多则会收到数条。但此条信息中关于三级螺纹钢售价整体下调20元/吨的情况，却引发了一场不小的风波。
从钢贸QQ群流出的消息显示，此次调价是报价小组首先基于盘中市场状况变化做出，并发出了短信通知，而后组内又有不同的意见认为，此前一天的降息消息为利好，无需降价，又通过技术部协商撤销了已发布的行情，但撤销通知却未被发送至用户。
0 l; P$ `# N  R6 f这样的反复，以及此前就存在的多次客户投诉，使得不少用户对我的钢铁相关行情价格的公允性产生质疑。6月15日，我的钢铁网在内部开出一张处罚通知，对普钢部建材小组相关成员进行了扣罚奖金和通报批评。
1 h7 m) |( ]! z尽管我的钢铁网顺势强调了资讯质量，以及公平公正公开原则的重要性，但此消息在圈内一经流传，立即引发了又一场关于报价体系漏洞的讨论。
有一位了解报价潜规则的行业人士向记者指出：不排除存在一种可能，钢价下调的信息，引发了钢厂客户的不爽快，他们当然不希望自己的结算价被调低。如果这恰恰又是报价平台的广告客户，那么打个招呼撤销调价也有可能。
徐飞则不愿意对同事遭遇和公司决定做出具体评论，但他坦承，报价受到利益相关方的支配，在圈中已成公开秘密。
6 D- h9 n* v3 k4 @' g. ^. U按照常规操作，现有报价平台及资讯网站的信息采集方式基本相同。即报价员通过电话、短信、网络等手段向各地钢厂代理商进行询价，然后将采集到的10-20个价格信息进行平均价发布。如果是二三线较小城市，一两个价格就成为当地钢材价格标准，如果是大型城市，则会有较多大户的报价供市场参考，当地贸易商与下游结算时，就采取参考价。
网站的生存方式也很简单，提供资讯服务，收取会员费用。或通过此类服务打造公信力平台，吸引企业来投放广告，收取广告费。但正是这种看似无可厚非的赢利模式背后，却隐藏着诸多玄机。
报价潜规则
中物联钢铁物流专委会副秘书长盛志诚向记者表示：报价本身就是采取询价方式取得，而询价制度的弊端是，人为因素过重，包括报价源和采集价格工作人员两方面。
+ k1 e6 h) n4 X4 j- e5 l徐飞亦称：这个过程中人为的因素太大了。对于采集方，你并不知道你询价的客户有没有说实话，对于报价方，则必须和客户搞好关系，也不能把价格做得太透明。
不透明的地方，即利益滋生处。据业内人士介绍，在二三线城市，由于市场容量小，往往一两家贸易商的报价能被平台采纳，披上公信力的外
衣，就会成为当地主导价。对于双方之间的默契，则通过报价时加上贸易商的利润差来实现。即在采购价中，再计入额外费用的差价，以50-80元/吨的幅度让利贸易商。
不过徐飞表示，这种操作手法目前只限于个别小城市，在目前如上海、南京、杭州等一线大城市肯定不敢这样做。因为在贸易商集中的大城市中，贸易商的无形之手乃是一股有效操控力量。
调价或报价，最终都牵扯到价格结算的问题。比如北方来了一批货，到上海、南京或者杭州结算，各地的贸易商肯定希望结算日的报价是低的。而这批货转手时报价是高的。徐飞说，而为什么大多报价网站会这么捧贸易商，因为他们都是主要的广告和会员客户。这两年的钢贸行情差，网站收费是越来越不好收。
一个不容回避的事实是，在采集信息、报价资讯的同时，这些报价员们身上往往还会背负着一定的广告、会员费考核，且考核任务逐年上涨。而对于那些付出十几万、二十万，占据大广告位的客户的要求，没有帮到不好，就成为客户、报价员、网站平台之间睁只眼闭只眼的灰色默契。
有时候遇到两边都投诉的，你是帮只交3000元会员费的客户，还是帮交了几万广告费的客户?一位报价员这样反问。
7 G1 d; |2 k2 t+ {当然，这些客户既有贸易商，也有钢厂，一线大城市的报价游戏规则，就是要玩好平衡术。比如一天价格可以调20，我调10元，上下两边都不得罪。或者寻求错开，前一日钢厂结算了报价高一些，后一日贸易商结算了调低一些。两边都帮，两边也都互相理解。
说难听点，表面是以资讯为主，行情作准，但其实很多时候的报价都是浮云。徐飞感叹。
行业改革之需
上述行业人士还透露，近年报价系统开始流行的新招，是允许一些新兴钢厂的新产品，被列入主流报价单，并且在报价上力求与主流价一致，以此达到品牌广告的效果。而入单的代价，当然是以广告、会员、赞助的形式。
徐飞认为，没有良好有效的监督，是现行报价体系的重大缺失之一。在很多报价平台内部，只要求按数目打满咨询电话、客户没有投诉就行，其它并无特殊监管措施。
一位曾经吃过调价亏的贸易商给记者讲述了一次遭遇。数年前，其公司曾通过报价平台，约定以具体某一天的上海某轧钢厂的报价结算，到了结算日，后者报价比日常高出20-30元/吨。
: ]$ x3 [" R* N4 F" i$ T以一个月1万吨计，二三十万就没了，如果每个月都找个下家这样处理，一年几百万也就到手了。由于看不过这一投机取巧，该贸易商再也没有和对方有过代理业务。
而更令人匪夷所思的是，这家从去年开始已不存在的轧钢厂，如今仍出现在报价平台的报价单中，以便利益方按自己所需拟定价格。而报价平台上挂着名却买不到货的厂商还不止这一家。
) f" ~- [9 i  a对此乱象，尽管身处其中的钢厂、贸易商、平台都心知肚明，也都有所抱怨，但在采访过程中，大多人却并不愿多言。一位曾经从事报价员的人士向记者分析表示：全上海贸易商差不多都知道报价体系的问题，意见也不是一般大，但是大家宁可在私下指责，也不会公开表态。
你是报价员，我是客户，如果我反映了真实情况，下次让你照顾我一下，你就不会了。而价格公平之后，其实对我也没有任何好处，那我为何不如乱中取自己的利益?她说。
2 \) m9 I6 o: P' b9 T# U7 G. ^- B关于行业的改革之道，盛志诚分析认为：建议设立检测监督机制的同时，这个时期力推交易价格机制已经势在必行。就好比证券、期货等，现货交易机制下的定价原理，一是要充分考虑报的这个价格能不能买得到货，二是这个价格是不是能代表市场主流成交价格。
(应采访对象要求，文中徐飞为化名)